Titta igenom rubrikerna nedan så hittar du de vanligaste frågorna med svar inom varje ämnesområde. Vill du prata med kundservice, ring 08-534 910 80.
Kortinnehavarens frågor om
Administratörens frågor om
Resebyråns frågor om
-----------------------------------------------------
För kortinnehavaren
Frågor om kortet
Hur spärrar jag mitt kort?
Ring omedelbart 08-534 910 80 (vardagar kl 8-17) eller 08-402 59 79 (efter kontorstid)
Du kan spärra dina kort dygnet runt. Använder du SmartSafety ringer du istället det nummer du fått hem i ditt SmartSafety-material så
har du även möjlighet att spärra eventuella andra borttappade värdehandlingar.
Hur beställer jag ett nytt First Card-kort?
Ring till kundservice på telefon 08-534 910 80 så skickar vi ett nytt kort till dig.
Fler personer på företaget behöver ansöka om kort - var hittar jag blanketter?
Eftersom företaget redan har ett avtal med First Card behöver du speciella kortblanketter. Ring till kundservice på telefon 08-534 910 80 så skickar vi rätt blanketter till dig.
Hur ansöker jag om ett privatkort eller tilläggskort/make maka kort?
Du hitta ansökningar i
blankettarkivet på vår hemsida. När det gäller företagskort måste du eller den
registrerade kontaktpersonen på företaget kontakta vår kundservice på telefon 08-534 910 80 för att beställa rätt ansökningsblankett.
Hur avslutar jag mitt kort?
Vill du avsluta ditt First Card-kort ringer du till kundservice på telefon 08-534 910 80.
Finns det möjlighet att få tillgång till flygplatslounger eller concierge service?
Ja, First Card erbjuder First Card Executive där bland annat dessa tjänster ingår.
På First Cards Executive-sidor kan
du läsa mer om kortet eller ring kundservice på telefon 08-534 910 80 så berättar vi mer.
Hur stora köp kan jag göra med mitt kort?
Det finns ingen fast inköpsgräns eftersom First Card är ett betalkort. Däremot finns det säkerhetsgränser på kortet vad gäller belopp och antal köp. Säkerhetsgränserna är inte offentliga. När det gäller kontantuttag är gränsen 10.000 kr per kalendermånad. Vet du med dig att du ska göra ett större inköp eller spendera mer än vanligt ring First Card Kundservice.
Kan jag ta ut kontanter med mitt First Card?
First Card fungerar i alla MasterCard-märkta uttagsautomater i Sverige och utomlands. Vid kontantuttag tillkommer en avgift på 2 procent på uttaget belopp, lägst 40 kronor per uttag. Betalar
du fakturor på bank/postkontor eller köper valuta hos växlingskontor tillkommer samma avgift.
Får jag använda mitt kort till att spela på spel?
Nej, kortet får inte användas för att betala insatser i spel eller liknande. Se First Card kontovillkor paragraf 3:1
Jag har glömt min PIN-kod - hur får jag en ny?
Kontakta kundservice på telefon 08-534 910 80 så skickar vi ut din kod på nytt. Koden kommer med posten inom ca 4 bankdagar.
Hur många gånger kan jag ange fel PIN-kod innan kortet automatiskt spärras?
Kortet spärras automatiskt efter tre felaktiga kodförsök i följd under kortets livslängd. Alltså kan de första två felaktiga kodförsöken inträffat för länge sedan, men de sparas i systemet.
Detta är en säkerhetsåtgärd som ska förhindra eventuella bedragare att använda kortet. De felaktiga kodförsöken raderas dock när man knappat in korrekt kod en gång. När vi får besked om att ett
kort blivit spärrat så beställer vi automatiskt ett nytt kort så kortinnehavaren själv inte behöver ringa och beställa det. Detta gör vi för att kunden inte ska behöva stå utan ett kort under en
längre tid. Kortinnehavaren debiteras 100 kr för det nya kortet.
Frågor om hemsidan
Hur beställer jag en inloggningskod?
Koden beställer du genom att
använda kodbeställningsformuläret som du hittar här.
Frågor om First Travel Aid - First Cards kompletterande reseförsäkring
Var hittar jag aktuella försäkringsvillkor?
Villkoren hittar du genom att
besöka First Cards blankettarkiv.
Var hittar jag en skadeanmälan?
Blanketten hittar du genom att
Besöka First Cards blankettarkiv.
När, och för vem, gäller First Travel Aid?
För att omfattas av försäkringen måste minst 75 % av resan ha betalats med ditt First Card eller via ditt företags resekonto. Försäkringen gäller också när resans beställts via fax, telefon
eller på resebyråns hemsida. Reser du med din familj gäller försäkringen även för dem när du betalar deras resa med kortet (make / maka / sambo / registrerad partner och egna / deras barn under 23
år).
Finns det möjlighet att få ytterligare försäkringsskydd, t ex för missade anslutningsflyg?
Ja, First Card erbjuder First Card Executive där bland annat dessa tjänster ingår.
På First Cards Executive-sidor kan
du läsa mer om kortet eller ring kundservice på telefon 08-534 910 80 så berättar vi mer.
Frågor om fakturor
Jag vill göra en reklamation - hur går det till?
Enklast och snabbast reder du ut felaktigheten direkt med inköpsstället. Känner du inte igen köpet kontaktar du kundservice på telefon 08-534 910 80. Vi kontaktar den inlösande banken och ber
om dokumentation på köpet. Om det visar sig att köpet trots allt är korrekt tillkommer en administrationsavgift på f n 120 kr som debiteras din faktura. Du behöver inte ligga ute med pengarna så
länge ärendet pågår. Du måste göra din reklamation inom 45 dagar från inköpsdatum.
Hur betalar jag min FC faktura ifrån utlandet ?
För betalning ifrån utlandet krävs ett IBAN nummer SE 54 9500 0099 6034 4747 0026
Samt BIC kod: NDEASESS och du uppger fakturanummer som finns på fakturan.
Vad blir det för valutakurs på köp gjorda i utlandet?
När du gör köp i utlandet sätts kursen av MasterCard International när transaktionen når deras clearing-central. Kursen sätts en gång per dag men genom tidsdifferensen och det faktum att
transaktionerna skickas flera gånger per dag kan flera köp gjorda samma dag ha olika kurser. En viss differens kan också uppstå vid avrundning av decimaler då transaktionen först räknas om till
dollar (USD) och därefter till kronor varefter valutapåslaget tillkommer. Vid omräkning till svenska kronor tillkommer ett administrativt påslag på 2%. Påslaget finns inräknat i den kurs du ser på
din faktura eller på Mitt Kort Online.
Kan jag få en fakturakopia?
Fakturakopior hämtar du själv på Mitt Kort Online. Saknar du inloggningskod beställer du genom att
använda
kodbeställningsformuläret som du hittar här.
Kan jag få en kopia på ett köpkvitto som jag tappat bort?
Behöver du hjälp med att ta fram en notakopia vänder du dig enklast till inköpsstället som förvarar dem hos sig. Om du inte får hjälp där kan du kontakta vår kundservice på telefon 08-534 910
80 som kan hjälper dig att beställa din kopia - tjänsten kostar f n 120 kr och tar normalt ca 14 dagar.
Varför redovisas inte momsen alltid på alla köp?
Eftersom First Card inte är momsredovisningsskyldig är det inköpsställets ansvar att redovisa korrekt moms. First Card redovisar bara den information vi får från inköpsstället. Självklart
arbetar vi aktivt på att du ska få så komplett information som möjligt. Momsen på ditt kvitto gäller som redovisningsunderlag vid revision.
Kan jag använda autogiro för att betala min faktura?
För att ansluta ett autogiro till din First Card-faktura behöver du fylla i och skicka in en autogiroblankett. Blanketten beställer du genom att ringa till kundservice på telefon 08-534 910
80.
Kan jag använda e-faktura för att betala min faktura?
First Card är anslutet till e-faktura. För att ansluta dig till tjänsten loggar du in på din Internetbank och följer instruktionerna.
Frågor om betalningar på Internet
Hur vet jag att en hemsida är säker att handla på?
First Card har i samarbete med MasterCard tagit fram en global säkerhetslösning som heter MasterCard SecureCode. Drygt 70% av alla svenska Internetbutiker är anslutna och alltfler ansluter sig hela tiden. De internetsidor som är anslutna kommer att kräva att du använder dig av din kortläsare, kort och kortets PIN-kod, för att bekräfta internetköpet med en svarskod från kortläsaren. Dessa internetsidor är därmed mycket säkra.
Läs mer om
hur du gör säkrare kortbetalningar på Internet (öppnas i nytt fönster)
Frågor om adresser och kontaktuppgifter
Hur ändrar jag min adress?
Logga in på Mitt Kort Online och klicka på Min Profil. Saknar du inloggningskod beställer du genom att
använda
kodbeställningsformuläret som du hittar här. Vi uppdaterar adressen där du är mantalsskriven per automatik via SPAR-registret.
Jag har bytt namn - behöver jag meddela First Card?
Ja, det behöver du. Ring till kundservice på telefon 08-534 910 80, vi beställer då ett nytt kort till dig till en kostnad av f n 100 kr. Kortet skickas per post och kommer till dig inom 3-4
bankdagar.
Frågor om First Card Club
Hur ansluter jag mig till First Card Club?
Du måste själv anmäla dig till First Card Club. Logga in dig på Mitt Kort Online och fyll i anmälningsblanketten elektroniskt.
Har du ingen kod till Mitt Kort Online beställer du en kod på startsidan genom att klicka på beställ kod.
Har du ett First Card Företagskort är det ditt företags policy som styr om du kan bli medlem.
Vill du att något eller några av dina kort inte ska kopplas till First Card Club anger du det i ansökan.
Hur tjänar jag in poäng och hur kan jag använda poängen?
Varje gång du använder ditt First Card kan du samla poäng i First Card Club.
Poängen du samlar kan du sedan använda till att köpa saker till dig, gåvor till andra eller sköna upplevelser hos våra utvalda samarbetspartners.
Varje krona du omsätter på ditt kort ger 0,5 poäng. Bonuspoäng beräknas per 12-månadersperiod med start från den månad du anmäler dig.
När du kommit upp i 25 000 poäng under perioden får du automatiskt tillgång till dina poäng.
Nya poäng som tillkommer under perioden blir tillgängliga omedelbart. Byter du kort under perioden behåller du intjänade poäng. Har du flera First Card-kort ackumuleras inköpen och omvandlas till poäng. Information om din poängställning får du inloggad på First Card Online där du också hittar alla poängshopar där du växlar poäng mot varor, tjänster och upplevelser.
Hur växlar jag in kvarvarande papperscheckar?
First Card Club är sedan januari 2008 en elektroniskt club och dina papperscheckar har omvandlats till elektroniska poäng. Checkarna slänger du bara.
Kan jag använda mina poäng till att betala årsavgiften?
Du kan betala årsavgiften senast månaden före den syns på din faktura. Är avgiften redan påförd på fakturan kommer poängen att användas för nästföljande årsavgift. Är du osäker på när din årsavgift kommer att debiteras kontakta oss på kundservice.
Hur gör jag när jag vill växla poängen mot bio checkar?
Du loggar in på Mitt Kort Online och väljer First Card Club och fliken Upplevelser.
Hur beställer jag kod ?
Koden beställer du genom att
använda kodbeställningsformuläret som du hittar här.
-----------------------------------------------------
För administratören
Frågor om fakturastrukturen
Hur ändrar jag tillhörigheter i kostnadsställen och avdelningar?
Rör ärendet färre än 5 kostnadsställen och/eller avdelningar ringer du till kundservice på telefon 08-534 910 80. Vid större ärenden skickar du ditt ändringsunderlag till firstcard@nordea.com.
En anställd på företaget har slutat - hur gör jag med dennes First Card-kort?
Kortet måste avslutas - makulera och ta hand om kortbrickan. Sedan ringer du till kundservice på telefon 08-534 910 80.
Hur flyttar jag kortanvändare mellan olika kundnummmer, kostnadsställen eller avdelningar?
Ring till kundservice på telefon 08-534 910 80, ha kortnummer eller personnummer till hands.
Frågor om fakturor
En av företagets fakturor innehåller en kreditpost - hur får vi tillbaka pengarna?
Ring till kundservice på telefon 08-534 910 80. Av säkerhetsskäl är det viktigt att vår registrerade kontaktperson hos företaget ringer.
Hur byter jag fakturamodell?
Ring kundservice på telefon 08-534 910 80. Kundservice är experter på att hitta den fakturamodell som passar ditt företags struktur bäst. För ett urval av fakturamodeller kan du läsa mer i vår
fakturabroschyr som du hittar genom att klicka
.
Kan jag få en fakturakopia?
Enskilda individer hämtar själva sina fakturakopior kostnadsfritt på Mitt Kort Online. Varje användare kan beställa en inloggningskod genom att använda kodbeställningsformuläret som du hittar här. Företagets samlingsfakturakopior beställer du genom att ringa
till kundservice på telefon 08-534 910 80, se till att ha kundnummer och fakturanummer till hands.
Jag vill göra en reklamation - hur går det till?
Enklast och snabbast reder du ut felaktigheten direkt med inköpsstället. Känner du eller kortinnehavaren inte igen köpet kontaktar du kundservice på telefon 08-534 910 80. Företaget behöver
inte ligga ute med pengarna så länge ärendet pågår. Reklamationen måste göras inom 45 dagar från inköpsdatum.
Varför redovisas inte momsen alltid på alla köp?
Eftersom First Card inte är momsredovisningsskyldig är det inköpsställets ansvar att redovisa korrekt moms. First Card redovisar bara den information vi får från inköpsstället. Självklart
arbetar vi aktivt på att ditt företag ska få så komplett information som möjligt. Momsen på kvittot gäller som redovisningsunderlag vid revision.
Vad blir det för valutakurs på köp gjorda i utlandet?
När kortinnehavaren gör köp i utlandet sätts kursen av MasterCard International när transaktionen når deras clearing-central. Kursen sätts en gång per dag men genom tidsdifferensen och det
faktum att transaktionerna skickas flera gånger per dag kan flera köp gjorda samma dag ha olika kurser. En viss differens kan också uppstå vid avrundning av decimaler då transaktionen först räknas
om till dollar (USD) och därefter till kronor varefter valutapåslaget tillkommer. Vid omräkning till svenska kronor tillkommer ett administrativt påslag på 2%. Påslaget finns inräknat i den kurs
som visas på fakturan eller på Mitt Kort Online.
Frågor om företagets kort
Hur stora köp kan vi göra med våra kort?
Då First Card är ett betalkort finns ingen kreditgräns. Däremot finns en mängd säkerhetsparametrar som följer kortanvändarnas normala köpbeteende. Tänker ni göra större köp än vanligt
kontaktar du kundservice på telefon 08-534 910 80 innan köpen genomförs.
Fler personer på företaget behöver ansöka om kort - var hittar jag blanketter?
Eftersom företaget redan har ett avtal med First Card behöver du speciella kortblanketter. Ring till kundservice på telefon 08-534 910 80 så skickar vi rätt blanketter till dig.
Kan man begränsa kortens användningsområde?
Ja, First Card erbjuder både Resekort och Inköpskort med möjligheter att utesluta olika branscher ur betalsystemet. Ring kundservice på telefon 08-534 910 80 så berättar vi mer.
Finns det möjlighet att få tillgång till flygplatslounger eller concierge service?
Ja, First Card erbjuder First Card Executive där bland annat dessa tjänster ingår. På First Cards Executive-sidor kan
du läsa mer om kortet eller ring kundservice på telefon 08-534 910 80 så berättar vi mer.
Frågor om företagets adresser och kontaktuppgifter
Hur ändrar jag företagets fakturaadress?
Ring till kundservice på telefon 08-534 910 80.
Hur meddelar jag en ny kontaktperson till First Card?
För att ändra First Cards registrerade kontaktperson hos ditt företag fyller du i en blankett som du beställer genom att ringa till kundservice på telefon 08-534 910 80. Notera att blanketten
inte kan tas emot digitalt då den kräver signaturer.
-----------------------------------------------------
För resebyrån
Frågor om grupp- och evenemangsresor
Hur ansöker jag om ett spegelkontonummer för grupp- och evenemangsresor?
Ring First Cards resebyrågrupp på telefon 08-534 910 80.